I. Introducción

A. Alcances

A continuación se describe cómo y cuándo recolectamos, usamos y compartimos tu información a través de nuestra aplicación. Al usar nuestra aplicación nos otorgas tu consentimiento para obtener, transferir, almacenar, divulgar y usar tu información como está descrito en este documento. Solo ocupamos tu información como está descrito en esta política de privacidad.

Con el avance tecnológico y en general de las plataformas en las que se distribuyen nuestros productos y servicios, éste documento se renueva periódicamente con la finalidad de proteger a nuestros usuarios.

Última modificación: 25 de septiembre, 2021

Fecha de vigencia: 1 de diciembre, 2022

II. Descripción General

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de GRUPO PERSAM S.R.L., incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios otorgados por el mencionado anteriormente.

En este aviso se describe cómo Erizolab Mobile y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de aplicaciones móviles, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten.

A. Controlador y transferencia de datos

GRUPO PERSAM S.R.L. es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Erizolab en cualquier otro lugar. Procesamos esta información dentro y fuera de América Latina.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

La siguiente información es recopilada por GRUPO PERSAM S.R.L. o en su nombre a través de la aplicación Erizolab Mobile:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: No recopilamos datos relacionados con el usuario tales como su nombre, correo electrónico a excepción del número telefónico del dispositivo.
Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.
Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Erizolab Mobile.
Información generada por el usuario: A través de formularios que el usuario diseña y crea para su uso específico.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. GRUPO PERSAM S.R.L. recopila esta información cuando Erizolab Mobile se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla y con el equipo en reposo) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, GRUPO PERSAM S.R.L. recopila estos datos cuando la app de Erizolab Mobile se ejecuta en primer plano. En ciertas regiones (que no incluyen la Unión Europea), esta información también puede recopilarse cuando la app Erizolab Mobile se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios, clientes y arrendatarios no pueden usar las apps de GRUPO PERSAM S.R.L. sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Esto puede afectar algunas o todas las funciones disponibles.
Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, número telefónico, dirección IP, sistema operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo (IMEI o Android ID). Esto con la finalidad de proveer al usuario un seguimiento preciso sobre sus dispositivos asociados a vehículos para poder
Número telefónico: En caso de que el usuario active la función de pánico se otorgará seguimiento al usuario mediante la información disponible antes mencionada así como el número telefónico del usuario.

3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:

Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
Socios comerciales de GRUPO PERSAM S.R.L. a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta Erizolab Mobile, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan la API de GRUPO PERSAM S.R.L. o cuyas API usa Erizolab Mobile.

GRUPO PERSAM S.R.L. puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.


B. Cómo usamos la información recopilada

GRUPO PERSAM S.R.L. no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, Erizolab Mobile no proporciona anuncios integrados en su interfaz promoviendo bienes o servicios de terceros ni solicita información personal relacionada con el usuario.


GRUPO PERSAM S.R.L. usa la información recopilada con los fines siguientes:


1. Brindar servicios y funciones. Erizolab Mobile usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.
Proporcionar seguimiento preciso de los dispositivos asociados al cliente.

2. Seguridad. No usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Usar los datos de los dispositivos de los usuarios para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.

3. Soporte al cliente. GRUPO PERSAM S.R.L. usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por GRUPO PERSAM S.R.L.

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de Erizolab Mobile, preferencias y configuraciones del usuario.

5. Comunicaciones no comerciales. GRUPO PERSAM S.R.L. puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionarlos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de GRUPO PERSAM S.R.L. o de sus Socios.

6. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de GRUPO PERSAM S.R.L., o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

7. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Cómo se determinan las calificaciones de usuarios, y su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas.
Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a GRUPO PERSAM S.R.L., sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de GRUPO PERSAM S.R.L.

C. Cookies y tecnologías de terceros

GRUPO PERSAM S.R.L. y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. GRUPO PERSAM S.R.L. usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

Autenticar usuarios
Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
Determinar la popularidad del contenido
Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad
Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios
También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea.


D. Eliminación de datos

GRUPO PERSAM S.R.L. conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta Erizolab Mobile.

GRUPO PERSAM S.R.L. puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales.

GRUPO PERSAM S.R.L. conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta Erizolab Mobile. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, GRUPO PERSAM S.R.L. también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta Erizolab Mobile.

GRUPO PERSAM S.R.L. también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, GRUPO PERSAM S.R.L. puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta Erizolab Mobile en el futuro.