Bienvenido a www.erizolab.com, el sitio web y el servicio en línea de ERIZOLAB ("ERIZOLAB").

Esta página explica los términos por los cuales puede usar nuestro software y servicios en la nube. Al acceder o utilizar los mismos, usted (el “CLIENTE”) indica que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones de servicio y a la recopilación y uso de su información según lo establecido en nuestra Política de privacidad, ya sea que esté registrado o no como usuario de nuestro software y servicios en la nube. Estos Términos y condiciones de servicio se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que acceden al software y servicios en la nube ("Usuarios").

Estos Términos y condiciones de servicio describen sus derechos y responsabilidades legales al utilizar el software y los Servicios en la nube proporcionados por GRUPO PERSAMP SRL, titulares de la marca ERIZOLAB, y a quienes se les denominará más adelante, de forma conjunta como ERIZOLAB.

OBJETO. Al firmar el contrato de Adhesión con ERIZOLAB, y/o utilizar las versiones gratuitas o de prueba, usted podrá conectar al software y servicios en la nube provistos por ERIZOLAB, sus dispositivos para monitorear, rastrear, localizar y gestionar activos y personas en tiempo real, así como ejecutar y optimizar procesos logísticos, de seguridad, de información y de comercio electrónico, conforme a lo expresamente convenido en el ANEXO de dicho contrato o en ausencia del citado contrato, conforme a los presentes lineamientos.

DEFINICIONES.

Anexo. Documento que forma parte integral del Contrato de Adhesión, en donde se consignan los datos principales del CLIENTE, los SERVICIOS CONTRATADOS, las CONTRAPRESTACIONES, el SISTEMA DE PAGO y otras características del contrato.

Día. Cualquier referencia al “día” en el contrato será un día natural.

“Política de uso justo” Se define en los Términos y condiciones del software y los servicios de la nube.

“Filial” Es cualquier persona jurídica que sea de propiedad de una de las partes, sea propietaria de una de las partes o que se encuentre bajo propiedad común con una de las partes. A los efectos de esta definición, “propiedad” es controlar más del 50 % del capital social de una entidad.

“Datos del CLIENTE” Son los datos personales que permiten verificar la identidad del CLIENTE. Significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable ('sujeto de datos'); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más factores específicos de los aspectos físicos, fisiológicos, identidad genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física.

“Usuario Final” Es cualquier ente al que el CLIENTE le provea el software o los servicios en la nube de ERIZOLAB, o que utilice el software o los servicios en la nube de otro modo.

“El Software y los servicios en la nube” Son cualquiera de los programas informáticos a través de los cuales ERIZOLAB presta servicios en internet y a los que se suscribe un CLIENTE en virtud del contrato.

“Software” Es el programa informático y de aplicaciones desarrollado por ERIZOLAB. El Software no incluye los servicios en la nube, pero puede ser parte de un servicio en la nube.

“Términos y condiciones” Son los términos adicionales operados por ERIZOLAB que se aplican al Software y uso que el CLIENTE hace de éste, así como de los servicios en la nube.

“Versiones Preliminares” Son las versiones preliminares, versiones beta u otras versiones o características previas al lanzamiento del software y los servicios en la nube que ofrece ERIZOLAB para recibir comentarios de los CLIENTEs.

“Servicios Profesionales” Son los servicios de soporte técnico del software y de los servicios en la nube y los servicios de consultoría, de desarrollo y de implementación de soluciones que ERIZOLAB proporciona al CLIENTE bajo un contrato. Los “Servicios Profesionales” no incluyen los servicios en la nube.

“SLA” Es el Acuerdo de Nivel de Servicio, que especifica el nivel de disponibilidad mínimo para el Software y los servicios en la nube.

“Suscripción” Es una inscripción para obtener el software y los servicios en la nube durante un Periodo de Vigencia definido, según lo estipule ERIZOLAB.

“Periodo de vigencia” Es la duración de una Suscripción.

“Dispositivos” Son los rastreadores GPS, smartphones, terminales de datos móviles y accesorios propiedad del CLIENTE y conectados al software y servicios en la nube brindados por ERIZOLAB.

“SIM” Es la tarjeta SIM de datos propiedad del CLIENTE que es necesaria para que su equipo transmita
datos a al software y los servicios en la nube provistos por ERIZOLAB.

“Cartografía” Son los trazos y dibujos del mapa de la tierra, donde se encuentran las direcciones y la
geografía, la cual es usada para localizar bienes, lugares, activos o personas.

“Google Maps” Es un servidor de aplicaciones de mapas en la web que pertenece a Alphabet Inc.

“Licencia” Se refiere al conjunto de permisos que ERIZOLAB da para el uso del software y los servicios en la nube, que definen cómo y cuándo se pueden usar y las restricciones de uso por cada DISPOSITIVO dado de alta por el CLIENTE.

“Activo” Se refiere a un bien mueble, inmueble, semoviente, objeto o persona al cual se le instalan equipos de monitoreo y telemetría para monitorearlo, localizarlo o gestionarlo a través del software o los servicios en la nube provistos por ERIZOLAB.

“Alerta” Es un aviso de ocurrencia de un evento específico relativo a una situación prevista que le acontece a un activo.

“Certificación de uso de espectro aéreo” Se refiere a la autorización de las autoridades gubernamentales con respecto a las telecomunicaciones. Los dispositivos deben cumplir las normas vigentes de comunicaciones de cada país donde se utilicen.

“Datasets”. Es la INFORMACIÓN de carácter general y no personal derivada de la recopilación de datos, obtenidos éstos, a través de los diferentes softwares y servicios en la nube de ERIZOLAB, y la cual el CLIENTE autoriza su recopilación, uso y comercialización, siempre y cuando no se trate de datos personales.
De manera enunciativa más no limitativa, se refiere a los datos de fecha, hora, velocidad, orientación y ubicación (latitud y longitud) y de telemetría generados por un dispositivo y/o sensores.

CONCESIONES, DERECHOS Y TÉRMINOS.

A. SOFTWARE. Al aceptar cada pedido, ERIZOLAB otorga al CLIENTE un derecho limitado para utilizar el Software que se ofrece como un servicio accesible en la nube, en las cantidades solicitadas y dentro del país o países donde ofrece los servicios estipulados en el contrato y precisados en el ANEXO del mismo. Lo anterior, salvo acuerdo en contrario.

Sin embargo, esto no significa que los activos del usuario final (propios o alquilados) supervisados con la ayuda del software y los servicios en la nube no puedan traspasar la frontera del territorio de uso del software y servicios en la nube acordado, en cuyo caso, se estará a lo dispuesto a las condiciones establecidas en el presente contrato y su ANEXO.

B. TÉRMINOS Y CONDICIONES. Cuando el CLIENTE solicita acceso al Software y/o Servicios en la nube, se aplicarán los Términos y Condiciones de la versión vigente en el momento de la solicitud. En consecuencia, para futuras versiones y Software nuevo, se aplicarán los “Términos y Condiciones” que correspondan a las nuevas versiones y/o actualizaciones más recientes que correspondan. Los cambios que realice ERIZOLAB a los Términos y Condiciones para una versión específica se entenderán por aceptados en el momento en el cual el CLIENTE utilice dicho Software. No obstante, el CLIENTE tendrá la posibilidad de dar por terminado el contrato, sin responsabilidad para ninguna de las partes, en caso de que los nuevos Términos y Condiciones, no le resulten convenientes.

C. LICENCIAS. Las licencias disponibles son temporales, toda vez que la duración de las mismas es mensual, de conformidad con lo establecido en el ANEXO.

D. SERVICIOS EN LA NUBE. El CLIENTE puede utilizar los servicios en la nube según se establece en el contrato y su ANEXO.

E. TÉRMINOS Y CONDICIONES. El CLIENTE a la firma del contrato acepta Los Términos y Condiciones en vigor del software y los servicios en la nube; cuando el CLIENTE solicite o renueve una suscripción a un nuevo software o servicio en la nube o a alguna actualización de éstos, se aplicarán los Términos y Condiciones actualizados y vigentes al momento de la solicitud o renovación.

Los servicios en la nube se facturan periódicamente con base en el consumo y en la cantidad de licencias activas. De igual forma los Términos y Condiciones de los servicios en la nube vigentes al inicio de cada periodo de facturación, se aplicarán durante dicho periodo, salvo en los casos de suscripción a nuevos servicios.

Los Términos y Condiciones se publicarán en la página https://www.erizolab.com/terminos-y-condiciones.
Y en los mismos se incluyen los lineamientos establecidos en la Política de uso justo.

El CLIENTE reconoce y acepta que los términos y condiciones pueden variar y actualizarse cuantas veces resulte conveniente para la correcta prestación de los servicios; Por lo que el uso del software y/o los servicios en la nube, implica la aceptación tácita de dichos Términos y Condiciones.

F. SUSPENSIÓN. ERIZOLAB puede suspender el uso que se haga de un software o servicio en la nube, cuando se cometa una infracción por parte del CLIENTE a los Términos y Condiciones, o al no responder a una reclamación de una posible infracción de derechos de un tercero. ERIZOLAB notificará al CLIENTE antes de suspender el uso de un software o servicio en la nube cuando sea razonable.

G. USUARIOS FINALES. El CLIENTE controla el acceso de los Usuarios Finales y es responsable del uso que hagan del software y los servicios en la nube, de acuerdo con el contrato. Por ejemplo, el CLIENTE se asegurará de que los Usuarios Finales cumplan con los Términos y Condiciones del servicio prestado y que se encuentran publicados en la página de internet arriba mencionada.

H. DATOS PERSONALES DEL CLIENTE. El CLIENTE será el único responsable de la totalidad de los contenidos en la nube, así como de todos los Datos de los Usuarios Finales. El CLIENTE protegerá y mantendrá todos los derechos necesarios de los Datos de los Usuarios Finales, mismos que son necesarios para que ERIZOLAB proporcione los servicios en la nube al CLIENTE y a los Usuarios Finales a los que el CLIENTE le provea servicios sin infringir los derechos de terceros ni, de otro modo, establecer una obligación de ERIZOLAB con el CLIENTE o con cualquier tercero.

ERIZOLAB no asume y no asumirá ninguna de las obligaciones con relación a los Datos del CLIENTE o de los Usuarios Finales, así como al uso que haga el CLIENTE de los servicios en la nube y de los Datos de los Usuarios Finales, salvo lo específicamente establecido en el contrato o según lo exija la legislación aplicable.

No se considerarán como datos personales del CLIENTE o de los Usuarios Finales, aquellos DATASETs desasociados de los datos de identificación del CLIENTE y de los Usuarios Finales.

Todos los derechos concedidos en virtud del contrato no son exclusivos, ni se pueden transmitir, y se aplican siempre y cuando el CLIENTE no esté incumpliendo el contrato.

I. RESPONSABILIDAD DE SUS CUENTAS. El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial de autenticación no pública, relacionada con el uso que haga el CLIENTE o los Usuarios Finales de los servicios en la nube. El CLIENTE deberá notificar de inmediato al ERIZOLAB los posibles usos indebidos de las cuentas o credenciales de autenticación del CLIENTE o Usuarios Finales, así como cualquier incidente de seguridad relacionado con los servicios en la nube.

J. USO DE CARTOGRAFÍA Y OTROS COMPONENTES DE INFORMACIÓN. El uso por parte del CLIENTE y del Usuario Final de materiales cartográficos, otras imágenes, datos estadísticos y cualquier otro componente de información de los programas cartográficos, servicios, tecnologías, etc. que brinden búsqueda e información y otro apoyo en la creación de materiales cartográficos ilustrativos sobre la base de los datos digitales disponibles, solo es posible obteniendo el correspondiente permiso del autor u otro propietario de dichos programas.

ERIZOLAB no iniciará ni controlará la orden para obtener el permiso especificado y tampoco sabe ni puede saber en el momento de la concesión y después de la concesión de los derechos para usar el Software y los servicios en la nube si el Usuario Final infringe los derechos e intereses legalmente protegidos del autor, otros propietarios de programas y terceros, los tratados internacionales y la legislación vigente. ERIZOLAB no asume ninguna responsabilidad por el uso ilegal por parte del CLIENTE o del Usuario Final del software y los servicios en la nube proporcionados en este documento.

K. PROHIBICIONES DE PAÍSES. El CLIENTE tiene prohibido el uso del Software o los servicios en la nube para fines distintos a los autorizados en el contrato, cuando pudiera lesionar derechos e intereses legítimos de terceros, o cuando se contravengan disposiciones legales en el país donde preste sus servicios; de igual forma no recopilará, procesará, almacenará, distribuirá información, ni contribuirá de ninguna manera a la creación y/o manejo de información y/u objetos y servicios de manera que puedan violar la ley de los países donde lo utilicen para proveer sus servicios o los derechos e intereses legítimos de terceros.

L. DERECHOS RESERVADOS. El Software y los servicios en la nube están protegidos por los derechos de autor y por otras leyes y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial. ERIZOLAB se reserva todos los derechos que no se conceden expresamente en el contrato. No se concederán ni implicarán derechos por renuncia o impedimento. Los derechos de acceso o uso del software o servicios en la nube en cualquier dispositivo no le otorgan al CLIENTE ningún derecho a implementar patentes de ERIZOLAB u otra propiedad intelectual e industrial de ERIZOLAB en el dispositivo en sí o en cualquier otro software o dispositivo.

M. RESTRICCIONES. El CLIENTE podrá utilizar el software y los servicios en la nube solo de acuerdo con los términos del contrato y su ANEXO. El CLIENTE no debe (y no tiene licencia para): (1) utilizar ni intentar utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, ni desensamblar el software; (2) instalar o utilizar software o tecnología que no es de ERIZOLAB de manera alguna que la propiedad intelectual e industrial o la tecnología de ERIZOLAB quede sujeta a otros términos de licencia; ni (3) eludir las limitaciones técnicas del software o los servicios en la nube, así como tampoco las restricciones en la documentación del
software o los servicios en la nube.

El CLIENTE no puede desactivar, alterar ni, de otro modo, intentar burlar cualquier mecanismo de facturación que mida el uso que haga el CLIENTE de los servicios en la nube. Salvo que se permita en el contrato o en la documentación del software o de los servicios en la nube, el CLIENTE no podrá distribuir, sublicenciar, alquilar, dar en préstamo, prestar, revender o transferir ningún software, de forma completa o parcial a un tercero, salvo que exista expresamente autorización por parte de ERIZOLAB.

N. LANZAMIENTOS DE VERSIONES GRATUITAS, DE PRUEBA, PRELIMINARES Y DE OFERTA LIMITADA. ERIZOLAB puede publicar versiones gratuitas, de prueba, preliminares y de oferta limitada. Estas versiones se proporcionan “tal cual”, “con todos sus defectos” y “según disponibilidad” y quedan excluidas del Contrato de Nivel de Servicio (SLA) y de todas las garantías limitadas que se proporcionan con el contrato.

Estas versiones pueden estar sujetas a compromisos de seguridad, cumplimiento o privacidad reducidos o diferentes, tal como se explica con más detalle en los Términos y Condiciones de los servicios en la nube y en cualquier notificación adicional que se proporcione con la Versión Preliminar. ERIZOLAB puede cambiar o interrumpir estas versiones en cualquier momento sin notificación previa. ERIZOLAB también puede optar por no lanzar una Versión Preliminar para “Disponibilidad General”.

De igual formar ERIZOLAB podrá a su total discreción, suspender, limitar, eliminar o modificar los permisos de acceso o de información almacenada, en las versiones gratuitas, de prueba, preliminares y de oferta limitada.

O. DATASET. Es la INFORMACIÓN de carácter general y no personal derivada de la recopilación de datos, obtenidos éstos, a través de los diferentes softwares de ERIZOLAB, y la cual el CLIENTE autoriza su recopilación, uso y comercialización, siempre y cuando no se trate de información personal. De manera enunciativa más no limitativa, se refiere a los datos de fecha, hora, velocidad, orientación y ubicación (latitud y longitud) y de telemetría generados por un dispositivo y/o sensores.

Los datasets serán en todos los casos propiedad de ERIZOLAB y el CLIENTE no tendrá ningún derecho o interés sobre los mismos y entiende que ERIZOLAB puede, además de cualquier otro derecho, compartir, analizar, rastrear, licenciar o explotar los datasets con terceros. En todos los casos y para evitar dudas, los datasets uso no deben contener ni incluir ninguna información personal o sensible o cualquier información que pueda usarse para identificar al CLIENTE.

PERIODO DE VIGENCIA Y TERMINACIÓN.

a. Vigencia. La vigencia del contrato es forzosa por UN AÑO, la cual comenzará a correr desde el día en el que ambas partes firman el contrato y se prorrogará de forma automática por períodos consecutivos de un año.

En caso de que alguna de las partes no tenga intención de que se prorrogue automáticamente la vigencia del contrato, deberá notificarlo fehacientemente al menos treinta días antes de la fecha en que se producirá la renovación automática de la vigencia, vía correo electrónico a las cuentas de correo electrónico, precisadas en el contrato y su ANEXO.

Tratándose de versiones gratuitas o de prueba, la vigencia de las mismas será a discreción de ERIZOLAB.

b. Terminación. Si cualquiera de las partes incumple el Contrato, la otra parte puede terminar el contrato incumplido (en su totalidad o en parte, incluyendo los pedidos) previa notificación que se haga mediante el correo electrónico que se establezca en el contrato y su ANEXO. Si el incumplimiento es subsanable en el plazo de treinta (30) días, entonces la parte que pretende terminar el contrato, deberá proporcionar a la parte que incumple una notificación con treinta (30) días de anticipación y la oportunidad de subsanar el incumplimiento, lo cual se hará de igual modo a través del correo electrónico proporcionado por las partes.

Tratándose de versiones gratuitas o de prueba, el uso de las mismas terminará en la fecha y/o plazo que disponga ERIZOLAB.

SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

a. Acceso al Administrador del CLIENTE. El CLIENTE consiente que ERIZOLAB y sus representantes procesen los DATASET para facilitar el objeto del contrato. El CLIENTE puede elegir proporcionar información personal al ERIZOLAB en nombre de terceros (incluidos sus usuarios finales, contactos, revendedores, distribuidores, administradores y empleados) como parte del contrato. El CLIENTE obtendrá cualquier consentimiento necesario de parte de terceros en virtud de la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos antes de proporcionar información personal al ERIZOLAB.

b. En los Términos y Condiciones de los servicios en la nube se incluyen detalles adicionales sobre privacidad y seguridad. Los compromisos que se realizan en los Términos y Condiciones, solo se aplican a los servicios en la nube adquiridos en virtud del contrato.

c. En la medida en que lo exija la ley, el CLIENTE deberá notificar a los usuarios finales, que los datos de éstos, podrían procesarse con el fin de revelarse a la autoridad judicial u otras autoridades gubernamentales según lo exigido por la ley, y en todo caso deberá obtener el consentimiento de los usuarios para tal efecto.

d. Como se almacena, procesa y se transfiere la información recopilada Seguridad de datos. ERIZOLAB utiliza medidas de seguridad de la información razonables y apropiadas para ayudar a mantener segura la Información recopilada y protegerla de pérdidas accidentales y del acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque hace todo lo posible para proteger la Información recopilada, no puede garantizar la seguridad de la información recopilada transmitida a través de su
software y servicios en la nube o brindar garantía absoluta de que no se puede acceder, divulgar, alterar o destruir dicha información. Cualquier transmisión de la Información del CLIENTE recopilada es bajo el propio riesgo del CLIENTE.

Si el CLIENTE utiliza el software o los servicios en la nube, también debe comprender lo siguiente:

- La seguridad y protección de su información también depende del CLIENTE.
- El CLIENTE es responsable de controlar el acceso a los correos electrónicos intercambiados con ERIZOLAB en todo momento.
- ERIZOLAB no es responsable de la funcionalidad, privacidad o medidas de seguridad de ninguna otra organización.
- Si el CLIENTE proporciona información de contacto personal, que incluye, entre otros, información como un correo electrónico o un número de teléfono, en su cuenta, como información que confirma que la cuenta le pertenece, entonces acepta que ERIZOLAB pueda comunicarse con el CLIENTE acerca de su cuenta y la Información recopilada, incluidos los Datos personales, a través de esta información de contacto. Solo usted es responsable de la seguridad y relevancia de esta información de contacto.
- Si el CLIENTE proporciona acceso a sus datos a terceros, entonces es totalmente responsable de la seguridad y protección de los datos que compartió con terceros.
- Si el CLIENTE compartió el acceso a su cuenta con terceros, solo el CLIENTE es responsable de la seguridad de sus datos por parte de terceros y de las acciones que estos terceros realizarán en su nombre a través de su cuenta.

e. Período de conservación de la información recopilada

ERIZOLAB almacenará los datos del CLIENTE durante el tiempo que sea necesario para la prestación de su servicio o si tiene un interés legítimo en el almacenamiento posterior, en particular por motivos de resolución de problemas.

ERIZOLAB eliminará los datos del CLIENTE, relacionados con su cuenta, después de que solicite la eliminación de su cuenta sin posibilidad de recuperación.

Los datos relacionados con la cuenta también pueden eliminarse en los casos descritos en los términos y condiciones de uso de un servicio en particular. Por ejemplo, como resultado de la eliminación de una cuenta en caso de inactividad o violación por parte del usuario de los términos y condiciones de uso.

ERIZOLAB guardará los archivos de registro con datos personales para la investigación de averías y por motivos de seguridad (por ejemplo, para investigar intentos de ataque). Los archivos de registro cuya retención adicional se requiera con fines probatorios están exentos de eliminación hasta la aclaración final del incidente respectivo.

En determinadas circunstancias, los datos del CLIENTE también deben conservarse durante períodos más prolongados, como cuando se ha emitido una orden de retención legal o una retención por litigio en relación con procedimientos oficiales o legales (es decir, la eliminación de datos está prohibida mientras dure el procedimiento).

f. Privacidad de los niños
Limitación general de edad. El software y los servicios en la nube no están destinados ni dirigidos a niños menores de 16 años, y ERIZOLAB no recopila ni solicita a sabiendas información de ninguna persona menor de 16 años, ni permite a sabiendas que dichas personas utilicen el software y los servicios en la nube.

El CLIENTE debe evitar que menores de 16 años, utilicen o proporcionen información en el software o servicios en la nube o a través de cualquiera de sus funciones, incluido su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.

En el caso de que ERIZOLAB sepa que ha recopilado o recibido datos personales de un niño menor de 16 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminará esa información lo antes posible.

Si el CLIENTE cree que ERIZOLAB podría tener en su software o servicios en la nube información de o sobre un niño menor de 16 años debe comunicárselo al ERIZOLAB.

Tratándose de software que excepcionalmente se encuentre destinado o dirigido a menores de edad, se requerirá la información mínima necesaria para verificar la identidad del usuario, para lo cual será necesario que el CLIENTE obtenga el consentimiento de los padres o tutor. En todo caso ERIZOLAB, se obliga a eliminar la información recopilada cuando ésta ya no resulte necesaria para la prestación del servicio.

DEFENSA FRENTE A RECLAMACIONES DE TERCEROS.- Las partes están obligadas mutuamente a notificarse por escrito y de forma oportuna de cualquier reclamación proveniente de terceros, a fin de que estén en aptitud de controlar la defensa y/o contar con los elementos suficientes que les permitan llegar a un acuerdo transaccional. De igual forma las partes se comprometen a proporcionar información que sirva de ayuda para la defensa de los intereses en común. En esta sección, se señalan las obligaciones principales para cada una de las partes.

a. Por parte de ERIZOLAB. Al recibir la notificación del CLIENTE, en el sentido de que un tercero alegue que el Software, o los servicios en la nube, o una actualización a éstos, se apropia de forma indebida de un secreto empresarial o infringe directamente un derecho de patente, propiedad intelectual, marca u otro derecho de propiedad, ERIZOLAB se compromete a intentar resolver la reclamación, y en caso de no poder resolver la misma, puede, a su absoluta discreción: (1) modificar o reemplazar el Software o los servicios en la nube provistos al CLIENTE, por un símil con una funcionalidad igual o equivalente; o (2) finalizar las licencias del CLIENTE y reembolsar cualquier precio por licencia prepagado y no utilizado por este.

ERIZOLAB no será responsable de ninguna reclamación o daño debido al uso continuado del software o los servicios en la nube por parte del CLIENTE después de habérsele notificado la interrupción del uso del éstos.

b. Por parte del CLIENTE. En la medida que lo permita la legislación aplicable, el CLIENTE defenderá a ERIZOLAB frente a cualquier reclamación de terceros en la medida en que afirme que: (1) cualquier Dato del CLIENTE que no es de ERIZOLAB hospedado en un servidor en la nube de ERIZOLAB o en nombre del CLIENTE infringe los derechos de secreto empresarial o infringe directamente un derecho de patente, propiedad intelectual, marca u otro derecho de propiedad de un tercero; o (2) el uso que hace el CLIENTE o el Usuario Final del software o los servicios en la nube, solo o en combinación con cualquier otra cosa, infringe la ley o daña a un tercero.

El CLIENTE garantiza que es el dueño y/o ha obtenido todos los derechos necesarios, permisos, y aprobaciones de terceros (incluyendo, sin límite, de compañías del CLIENTE) para usar todos los logos, marcas, arte, base de datos del CLIENTE y cualquier otro contenido suministrado a ERIZOLAB para uso del software y los Servicios en la nube y que tiene el derecho de monitorear y gestionar (o permitir a sus CLIENTEs o Usuarios Finales a rastrear) los activos y dispositivos, asociados a los servicios contratados.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

La responsabilidad máxima de ERIZOLAB no excederá del importe que el CLIENTE pagó por las licencias contratadas y que hayan sido afectadas durante el último año y únicamente operará sobre los daños directos ocasionados por negligencia de ERIZOLAB. Se entiende que no existe responsabilidad por parte de ERIZOLAB cuando ocurran casos fortuitos, de fuerza mayor y cualesquiera otras circunstancias ajenas al ERIZOLAB, tales como pérdida de cobertura del Sistema de Posicionamiento Global (GPS), o el uso indebido software o servicios en la nube por parte del CLIENTE, entre otros.

De igual forma ERIZOLAB no será responsable de la pérdida de ingresos, ni de daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, así como tampoco de daños por lucro cesante, suspensión de negocios o pérdida de información empresarial, sin importar su causa o cualquier teoría de responsabilidad.

Excepciones. Se excluye de toda responsabilidad para ERIZOLAB: (1) en caso de que el CLIENTE tenga
adeudos con ERIZOLAB o (2) tratándose de reclamos a los derechos de propiedad intelectual e industrial
por actos de ERIZOLAB, caso en el cual se estará a lo dispuesto en la cláusula sexta inciso a, del contrato. (3)
Cuando el CLIENTE utilice técnicas de ingeniería inversa, descompile, desensamble el software, instale o
utilice software o tecnología que no es de ERIZOLAB, y que con ello afecte la continuidad y/o disponibilidad
del servicio o cause daños a terceros; y (4) cuando el CLIENTE no cumpla con los términos y condiciones del
servicio.

Y la responsabilidad del CLIENTE será la que a continuación se menciona:

a. Software y Servicios en la nube. Para el caso de que el CLIENTE realice un uso indebido del software o de los servicios en la nube, el CLIENTE que dé pie a una reclamación, deberá pagar a ERIZOLAB los daños y perjuicios ocasionados, así como cualquier reclamo proveniente de un tercero.

b. Derechos de propiedad intelectual, industrial o de marcas, tratándose de reclamos a ERIZOLAB respecto de los derechos de un tercero, relativos a la propiedad intelectual e industrial o marcas, derivados de actos u omisiones por parte del CLIENTE, éste deberá pagar a ERIZOLAB los daños y perjuicios ocasionados, así como cualquier reclamo proveniente de un tercero.

El CLIENTE se obliga a respetar en todo momento la propiedad intelectual, industrial, de marcas y/o patentes del software y/o servicios en la nube proporcionados por ERIZOLAB, so pena de responsabilizarse de los daños y perjuicios causados a este último y/o a terceros, así como de cualquier otra reclamación que resulte procedente conforme a la legislación mexicana.

c. La transmisión de video y datos. No es responsabilidad de ERIZOLAB en virtud de que dicho servicio depende exclusivamente del CLIENTE o de la empresa que le provea el servicio. El equipo deberá tener certificación de uso de espectro aéreo en el país donde vaya a ser utilizado o estar en proceso de inscripción para estos fines. La tarjeta SIM deberá ser provista por operador de telefonía móvil debidamente autorizado por regulador local del país y deberá estar provisto de servicios de transmisión de datos inalámbricos y de cualquier otro servicio que se requiera para su correcto desempeño en la transmisión inalámbrica de video y datos.

La inobservancia del párrafo anterior por parte del CLIENTE, le obliga a responder ante cualquier reclamación, eximiendo de toda responsabilidad a ERIZOLAB.

Para todos aquellos casos no previstos en esta cláusula, la responsabilidad del CLIENTE no cesará hasta que se responda total y completamente a las reclamaciones formuladas.

SOPORTE TÉCNICO.- Los servicios de soporte técnico disponibles para el software y los servicios en la nube adquiridos en virtud del contrato están sujetos a los Términos y Condiciones.

ERIZOLAB brindará soporte técnico las 24 horas de los 365 días del año, de dos formas:

a. Soporte activo: aquel que se da desde la plataforma de ERIZOLAB por medio del chat, de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas de Argentina.

b. Soporte pasivo: el CLIENTE deberá generar un ticket o reenviará un ticket que haya generado su CLIENTE o usuario final a través de su plataforma, el cual tendrá un tiempo de respuesta de hasta 48 horas.

Al CLIENTE se le asignará un Technical Account Manager (ejecutivo de cuenta técnico) quien brindará la capacitación inicial, apoyo para clarificar dudas relativas al uso y configuración de la plataforma y recibirá sus requerimientos de investigación, desarrollos, consultoría y homologación de dispositivos y los articulará con el área que corresponda. Estará disponible por los mismos medios de contacto definidos para soporte técnico activo, en el horario de 11 a 19 horas de Argentina, sujeto a la coordinación de una cita previa.

CONDICIONES COMERCIALES.- El CLIENTE abonará los costos de activación, personalización y servicios profesionales por adelantado, salvo que se defina lo contrario. Una vez recibido el pago, ERIZOLAB comenzará con el proceso de activación, personalización o de capacitación que el CLIENTE haya contratado para el uso del software y de los servicios en la nube.

En caso de que el CLIENTE contrate una capacitación, ERIZOLAB y el CLIENTE coordinarán la fecha y horario de la misma en forma virtual.

La activación se considerará completa cuando ERIZOLAB le informe al CLIENTE que puede acceder al software y los servicios en la nube y comenzar a asociar dispositivos a dichos servicios.

ERIZOLAB le facturará al CLIENTE el costo de las licencias mensualmente por anticipado. El CLIENTE deberá abonar cada factura antes de la fecha de vencimiento de la factura y remitir el comprobante de pago al correo electrónico señalado en el contrato. Si así no lo hiciera, ERIZOLAB podrá suspender el acceso al Software y/o a los servicios en la nube o terminar el contrato en caso de reincidencia.

Las partes estipulan que en caso de mora, por parte del CLIENTE en el pago de la o las facturas, se aplicará un interés moratorio del uno por ciento mensual.

Los pagos deben ser efectuados en Dólares estadounidenses.

Si el CLIENTE que está radicado y presta servicios exclusivamente en México podrá abonar el equivalente a dicho monto en Dólares en la moneda local, tomando como base el tipo de cambio FIX del Dólar estadounidense fijado por el Banco de México para del día de pago.

Si el CLIENTE que está radicado y presta servicios exclusivamente en Argentina podrá abonar el equivalente a dicho monto en Dólares en la moneda local, tomando como base el tipo de cambio vendedor Dólar estadounidense fijado por el Banco de la Nación Argentina para el día de pago.

El valor de la factura se determina por el número licencias, cada una de las cuales está asociada a un dispositivo que el CLIENTE tiene conectado al Software y a los servicios en la nube de ERIZOLAB, y que haya reportado al menos una vez desde que fue dado de alta y otros servicios que el CLIENTE pueda contratar de los descritos en el ANEXO y los nuevos software o servicios que pueda ofrecer en el futuro ERIZOLAB.

Cada licencia de ERIZOLAB contempla que el dispositivo asociado a la misma genere una cantidad máxima de reportes por mes, la cual se establece en el ANEXO. En caso de que genere más de dicha cantidad de reportes se le incrementará el costo mensual de dicha licencia en forma directamente proporcional.

ERIZOLAB puede incrementar el costo de la licencia mensual por dispositivo hasta un diez por ciento (10%) al año, así como el costo de servicios opcionales, notificándose por correo electrónico al CLIENTE con 30 días de anticipación.

En caso de que por razones ajenas al ERIZOLAB ocurriera alguna variación sustancial de los costos de los servicios y aplicaciones contratados por éste, que resulten necesarios para prestación de los servicios en la nube, tales como los sistemas de información, de infraestructura, o cualquier otro, ERIZOLAB podrá: A) Trasladar al CLIENTE el costo adicional; o B) Cambiar el proveedor de dichos servicios. En ambos casos, ERIZOLAB se obliga a notificar al CLIENTE de dicha situación, con al menos 30 días de anticipación, para efectos de que manifieste lo que a su interés convenga. En caso de que el CLIENTE no realice manifestación alguna, ERIZOLAB estará facultado para decidir la forma de proceder.

FORMAS DE PAGO. -
Para CLIENTES radicados en el extranjero, las formas de pago disponibles son vía transferencia bancaria internacional o vía PayPal, o cualquier otra que ERIZOLAB disponga en el futuro. Para CLIENTES radicados en Argentina las formas de pago disponibles son transferencia bancaria nacional, Paypal, o la que en futuro determine ERIZOLAB.
Si el CLIENTE paga vía PayPal se aumentará el 5% sobre el monto de la factura; y si realiza su pago a través de transferencias internacionales se adicionarán USD 50 (Cincuenta Dólares americanos) al monto de cada factura, salvo que las comisiones del banco receptor de la misma sean superiores, en cuyo caso se cobrará la comisión correspondiente.

GARANTÍAS.
A. Software y Servicios en la nube. ERIZOLAB garantiza que cada software y servicio en la nube, se proporcionará de acuerdo con el SLA aplicable durante el periodo de uso que haga el CLIENTE. Los recursos del CLIENTE en caso de incumplimiento de esta garantía se especifican en el SLA.

B. Exclusiones. Las garantías del contrato no se aplican a los problemas derivados de accidentes, casos fortuitos o de fuerza mayor, uso o abuso del software y/o servicios en la nube, usos contrarios a lo establecido en el contrato y los Términos y Condiciones, incluyendo el incumplimiento de los requisitos mínimos del sistema. En la medida máxima que lo permita la legislación aplicable, estas garantías no se aplican a los productos gratuitos o de prueba, Versiones Preliminares, u Ofertas Limitadas.

C. Exclusión de Responsabilidad. Salvo por las garantías limitadas anteriores, ERIZOLAB no ofrece ninguna garantía o condición por el software o los servicios en la nube y excluye cualquier otra garantía explícita, implícita o legal por el software o los servicios en la nube, incluidas las garantías de calidad, titularidad, ausencia de infracción, comerciabilidad e idoneidad para un propósito específico.

D. ERIZOLAB le permitirá al CLIENTE: El acceso al software y los servicios en la nube, mientras esté al corriente en el pago de sus facturas, salvo en aquellas ocasiones que la interrupción provenga de caso fortuito o fuerza mayor, situación en la que aplicará el SLA, no pudiendo ser en ningún caso causal de rescisión del contrato por responsabilidad de ERIZOLAB.

E. ERIZOLAB se compromete a prestar los servicios con la diligencia debida, utilizando personal que acredite la debida experiencia y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos. En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio de conectividad, le reintegrará al CLIENTE los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servicio en que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación:

Disponibilidad del Servicio      Descuento
        98% a 99,4%                       10%
        96% a 97.9%                        20%
        90% a 95.9%                       30%
        80% a 89.9%                       50%
       Menor de 80%                     100%

El cálculo se realizará mediante la siguiente fórmula:

Disp = 100 x (T - Tc) / T

Donde:

Disp = % de disponibilidad del servicio

T = Tiempo total mensual

Tc = Tiempo con pérdida total de disponibilidad, que será el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia por parte del CLIENTE y hasta la restitución de la disponibilidad del servicio afectado.

"Disponibilidad de servicio" = disponibilidad de acceso al software y los servicios en la nube

A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el CLIENTE comunique el servicio y los dispositivos afectados al ERIZOLAB y hasta el momento en el que ERIZOLAB restaure el servicio. Siempre y cuando la causa sea atribuible al ERIZOLAB.

Procedimiento de reclamación. Para obtener la compensación, el CLIENTE deberá solicitarla por correo electrónico a ERIZOLAB transcurridas un máximo de 72 (setenta y dos) horas corridas desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP o dominio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por ERIZOLAB. La garantía de disponibilidad de servicio es de aplicación exclusiva a la disponibilidad del servicio.

El monto total de la devolución se calculará multiplicando el costo unitario pagado por las licencias afectadas durante el tiempo con pérdida total de disponibilidad por el porcentaje de descuento que surge de la tabla antes detallada. 

F. Exclusiones. La garantía de disponibilidad de servicio no aplicará en caso de falta de servicio ocasionada por:

▪ Errores de configuración por parte del CLIENTE a nivel software
▪ Errores en la instalación, configuración o programación de dispositivos.
▪ Uso excesivo o erróneo de APIs o web services
▪ Incumplimiento de los términos y condiciones del software y los servicios en la nube
▪ Mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía correo electrónico o a través del sitio web.
▪ Trabajos realizados o desarrollos de software o servicios en la nube por parte de ERIZOLAB encargados por el CLIENTE.
▪ Circunstancias ajenas al control de ERIZOLAB, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y entre otros los siguientes elementos o recursos:
- El sistema informático del usuario/s.
- Software de navegación o de conexión y accesorios del usuario.
- Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial en el equipo del usuario.
- Falta de disponibilidad de servicios contratados por ERIZOLAB tales como Google Maps u otros proveedores de GIS.
- Las redes de telecomunicaciones o de trasmisión de video o datos que no dependen de ERIZOLAB.

La garantía SLA no se aplicará en caso de que el CLIENTE haya incumplido algunas de las bases de prestación de servicio, o haya incurrido en mora, razones por las cuales ERIZOLAB se haya visto obligado a desactivar, suspender al acceso al software y los servicios en la nube contratados por el CLIENTE mediando (o no) aviso previo, según la urgencia y gravedad.

La compensación se realizará mediante un descuento en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de esta, por parte de ERIZOLAB.

G. Requerimientos para asegurar la funcionalidad del sistema. El CLIENTE reconoce que la operación libre de problemas del software y de los servicios en la nube de ERIZOLAB dependen de una combinación de configuración apropiada de software, hardware, fuentes de energía, medios de comunicación, un ambiente libre de virus, procedimientos de copia de seguridad del sistema y la adherencia del CLIENTE a las prácticas recomendadas por ERIZOLAB, como se indica en el Manual del Usuario o en la ayuda, entendiendo que de no seguirlas, las fallas generadas por estas faltas no son subsanables de acuerdo a las garantías de servicio otorgadas en el contrato.

OTRAS CLÁUSULAS CONTRACTUALES.

a. Notificaciones. Las partes deben realizar las notificaciones por correo con acuse de recibo o por correo electrónico a las cuentas de correo señaladas para tal efecto en el Contrato y/o su Anexo.
b. Cesión. El CLIENTE no podrá ceder el contrato en su totalidad o en parte. ERIZOLAB podrá transmitir el contrato sin su consentimiento, pero únicamente a una de las filiales de ERIZOLAB. Cualquier cesión prohibida será nula.
c. Conservación. Si cualquier parte del contrato se considera no exigible, el resto se mantendrá en vigor.
d. Renuncia. El incumplimiento de alguna de las cláusulas del contrato no constituye una renuncia.
e. Agencia. El Contrato no constituye una agencia, asociación o colaboración empresarial.
f. Sin terceros beneficiarios. No hay terceros beneficiarios del contrato.
g. Uso de contratistas. ERIZOLAB podrá utilizar contratistas para proporcionar servicios, pero será responsable de los servicios que ellos proporcionen, sujeto a los términos del contrato.
h. ERIZOLAB es un contratista independiente. Las partes son contratistas independientes. El CLIENTE y ERIZOLAB podrán desarrollar software y servicios en la nube de forma independiente, sin utilizar información confidencial de la otra parte.
i. Contrato no exclusivo. El CLIENTE es libre de celebrar contratos para licenciar, utilizar o promover productos o servicios que no sean de ERIZOLAB.
j. Contrato completo. El contrato es el contrato completo con respecto a su objeto y sustituye cualquier comunicación anterior o simultánea. En caso de conflicto entre cualquiera de los documentos del contrato que no se resuelva expresamente en los documentos, los términos del contrato regirán en el siguiente orden de prioridad descendente: (1) El contrato (2) El Anexo (3) los Términos y condiciones.
k. Subsistencia. Todas las disposiciones sobrevivirán a la terminación del contrato, excepto las que solo deban cumplirse durante el periodo de vigencia del contrato.
l. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de errores de rendimiento por causas que van más allá del control razonable dicha parte (como incendios, explosiones, apagones eléctricos, terremotos, inundaciones, tormentas, huelgas, embargos, conflictos laborales, actos de autoridad civil o militar, guerras, terrorismo (incluyendo el terrorismo informático), fenómenos naturales, actos u omisiones de operadores de tráfico de Internet, acciones u omisiones de organismos gubernamentales o normativos (incluyendo la aprobación de leyes, reglamentos u otras medidas del gobierno que afecten el software y la prestación de los servicios en la nube). No obstante, esta Sección no se aplicará a sus obligaciones de pago en virtud del contrato.
m. Autoridad contractual. Si los firmantes aceptan estos términos en representación de una entidad legal, manifiestan que tienen la autoridad legal para celebrar el contrato en representación de esa entidad.
n. Pago de Derechos. ERIZOLAB no será responsable de ningún pago de derechos que pudiera deberse en virtud del contrato celebrado por el CLIENTE y/o las Filiales del CLIENTE. A requerimiento de ERIZOLAB, el CLIENTE y sus Filiales proporcionarán a ERIZOLAB prueba del pago, a las correspondientes autoridades, de los impuestos o pago de derechos aplicables.
o. Servicios adicionales: ERIZOLAB podrá prestar servicios adicionales siempre y cuando el CLIENTE lo solicite por escrito o por correo electrónico. Y se modifique el ANEXO correspondiente, asimismo, de conformidad con el artículo 86 TER de la Ley Federal del Consumidor de México, el CLIENTE podrá dar por terminada la prestación de los servicios adicionales, para lo que ERIZOLAB tendrá un plazo máximo de cinco días corridos a partir de dicha manifestación para cancelarlo, sin que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación de los servicios originalmente contratados. La cancelación de los servicios adicionales no exime al CLIENTE del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados. Por tanto, queda explícitamente prohibido que ERIZOLAB obligue al CLIENTE a contratar servicios adicionales como requisito para la contratación o continuación de la prestación de los servicios originalmente contratados.

CAUSAS DE RESCISIÓN. ERIZOLAB podrá rescindir el contrato, sin necesidad de declaración judicial o
administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes:
a. Por falta de pago de 2 (dos) o más facturas.
b. Por el uso ilegal del software o servicios en la nube.
c. Si el CLIENTE hubiera proporcionado datos falsos en relación con su identidad o con cualquier otra información relacionada o requerida con motivo de la contratación.
d. Si el CLIENTE cede, transfiere o negocia de cualquier forma los derechos derivados del contrato sin autorización previa y por escrito de ERIZOLAB.
e. Por el incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones a su cargo contenidas en el contrato.
f. Por el uso inapropiado del software y servicios en la nube.
g. Cuando el CLIENTE se haya conducido con falsedad en cualquier declaración del contrato o su ANEXO.
En caso de rescisión del contrato por cualquiera que sea la causa, el CLIENTE deberá pagar a ERIZOLAB todas las cantidades adeudadas a la fecha de terminación conforme a lo establecido en el contrato.

NORMATIVIDAD.- Los usuarios se obligan a sujetarse al cumplimiento del contrato a todas y cada una de las cláusulas que lo integran, así como:
- al contenido del Código de Comercio, Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Código Civil Federal, la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, el Código Federal de Procedimientos Civiles, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales que rigen la contratación, ejecución y cumplimiento de los contratos firmados con GRUPO PERSAMP SRL.
- a la legislación correspondiente de Argentina que rige la contratación, ejecución y cumplimiento de los contratos firmados con GRUPO PERSAMP SRL.

Para el caso de que no exista contrato celebrado entre las partes, se entenderá que el usuario y/o CLIENTE al usar el software y/o servicios en la nube brindados por ERIZOLAB, acepta expresamente someterse a las disposiciones legales que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana, y en caso de controversia y/o cualquier tipo de litigio y/o reclamación, se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, México, renunciando expresamente a cualquier fuero distinto, que por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa pudiera corresponderle.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. -
● Los contratos firmados con GRUPO PERSAMP SRL. se regirán de acuerdo con las leyes de Argentina, independientemente del conflicto de las disposiciones legales del mismo. Para la interpretación y cumplimiento del contrato, así como para el caso de cualquier controversia, litigio o reclamación de cualquier tipo, en contra de cualesquiera de las partes del contrato y todo aquello que no esté expresamente estipulado en el mismo se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, por lo tanto el CLIENTE renuncia
expresamente a cualquier fuero distinto, que por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa pudiera corresponderle.
Esta elección de jurisdicción no impide que cualquiera de las partes solicite, en cualquier jurisdicción que corresponda, la adopción de medidas cautelares en relación con la infracción de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.